Genom återbruk av bågar och glas, påfyllningsbara produkter och nya hållbara varumärken visar Direkt Optik i Hudiksvall hur cirkulära lösningar kan bli både affärsnytta och kundservice. ”Det går ofta hand i hand”, säger butikschef Robert Grundell.
När en kund nyligen kom in till Direkt Optik i Hudiksvall hade hon det tufft på flera plan. Hon hade just blivit änka, och ekonomin hade blivit betydligt mer ansträngd. Samtidigt hade hennes glasögonbåge gått sönder. Hennes fråga var enkel: kunde hon få köpa bara en ny båge och behålla sina befintliga glas?
För några år sedan hade svaret blivit nej. Som många andra kedjor avrådde Direkt Optik länge från att återanvända bågar eller glas. Skälen var framför allt juridiska: vad händer om en äldre båge går sönder under arbetet? Vad gäller för garantier? Men för kunden innebar det att även fullt fungerande glas behövde ersättas.
Robert Grundell, butikschef i Hudiksvall, har under flera år argumenterat internt för att butikerna ska kunna arbeta mer cirkulärt – både av ekonomiska skäl för kunderna och av miljöskäl.
– För bara ett litet tag sedan hade jag inte kunnat hjälpa henne, säger Robert Grundell. Det enklaste var att tacka nej. Men det finns kunder som verkligen behöver en billigare lösning.
Sedan en tid tillbaka har Direkt Optik öppnat för att enskilda butiker kan erbjuda återanvändning av glas vid byte av båge. Det gjorde att Robert Grundell kunde hjälpa kunden. Tillsammans hittade de en båge hon trivdes med, och han slipade in hennes befintliga glas. Kostnaden blev 600 kronor.
– Hon blev superglad. Och det här visar hur cirkulärt tänkande är både en servicefråga och en miljöfråga, säger han.
Det här är inte det enda exemplet. En annan kund hade fått synförändringar, men ville behålla sin Ray-Ban-båge som köpts 2019. Den var i mycket fint skick och hade ett högt värde.
– Jag monterade in nya glas och putsade upp bågen. Den blev som ny, säger Robert Grundell.
För butiken ger dessa jobb inga stora intäkter. Men de skapar kundnytta och bygger långsiktiga relationer.
– På sikt får man nöjdare kunder och gör något bra för klimatet. Det går ofta hand i hand.
Att butiken är en del av en stor kedja kan ibland försvåra lokala initiativ. Men det möjliggör också satsningar som en enskild butik inte klarar själv. Ett sådant exempel är det cirkulära glasögonvarumärket Ciircle, tillverkat av återvunnet material och exklusivt för Direkt Optik.
Ett annat är systemet för påfyllning av putsvätska. Kunden köper en hållbar flaska som kan fyllas på hur många gånger som helst, och i Hudiksvall fyller Robert Grundell på kundernas flaskor gratis om de köpt dem hos honom.
Påfyllningssystemet minskar antalet engångsförpackningar och behovet av lagerhållning. Men det skapar också en naturlig återkommande kontakt med kunderna.
– Glasögon är en sällanköpsvara. Det kan gå flera år mellan inköpen. Men med påfyllningen kommer kunderna in regelbundet, säger Robert Grundell. De säger hej, får något justerat, och relationen hålls levande. Det är en konkurrensfördel jämfört med nätbutiker.
I projektet Cirkulär och Hållbar handel har Robert Grundell fått syn på hur mycket butiken redan gör – och hur många fler möjligheter som finns.
– Jag såg mig inte som någon som jobbade aktivt med cirkulära affärsmodeller. Men projektet har varit en ögonöppnare, säger han.
Närmaste steg är att inventera utrustning som inte längre används och se vilka delar som kan komma andra butiker till nytta istället för att samla damm. Dessutom har en ny affärsidé växt fram under projektets gång – en modell för att använda en råvara en gång till. Den är ännu i tidigt skede och kan inte avslöjas för en bredare publik riktigt än.
Lite mer fakta om Cirkulär & Hållbar Handel
Det är ett samverkansprojekt mellan CirEko och åtta handelsföreningar:
Gävleborg: Handel Söderhamn – Bollnäsdraget – Hudiksvall Köpmannaförening
Dalarna: Unika Ludvika – Leksand Handel – Rättviks Handel
Värmland: Aktiva Arvika – iTorsby
Huvudfinansiär: Europeiska regionala utvecklingsfonden, Norra Mellansverige. Medfinansiärer: Region Gävleborg, Region Dalarna, Region Värmland, CirEko. Projektperiod: 2025-01-01–2028-04-30.
Text och bild: Henrik Persson
